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展业务时，保留客户至关重要。客户重复购买的次数越多，您向他们进行营销的费用就越少，同时在此过程中增加您的销售额。这就是高效企业寻找客户参与机会的原因。以下是如何提高电子商务业务的客户保留率。 什么是客户保留？ 您的客户保留率衡量的是客户在特定时间范围内返回您的企业的频率，即在给定时间内的回头客。客户保留有时被称为品牌忠诚度或回头客。 单击此处立即开始使用 Shopify 在线销售 企业通常会尝试最大限度地保留员工。较高的保留率表明忠诚的客户群和较高的客户满意度。您的保留率越高，客户在首次购买后返回的频率就越高，您就越能预测您的财务状况并做出更好的业务决策。

客户保留对于在线零售商来说至关重要。今天的购物者 WhatsApp 号码列表 有很多选择。电子商务创造了更多的竞争，并使利基市场或新市场更容易迅速变得拥挤。 客户保留率不应与客户生命周期价值 (CLV) 混淆，后者衡量的是只要典型客户仍然是客户，您就可以期望从他们那里获得的总收入。与客户保留相反的是客户流失，它衡量客户离开您的企业的频率。 如何衡量电子商务中的客户保留率 您需要三个不同的变量来计算保留率：指定时间段开始时的客户总数 (S)、结束时的总数 (E) 以及这两个日期之间的新客户数量 (N)。 要衡量客户保留率，请从结束日期的客户数量中减去获得的客户数量。将结果除以您开始的客户数量，然后乘以 100。



公式如下： [(E − N) ÷ S] × 100 = 客户保留率 例如，如果您在本季度开始时拥有 10,000 名客户，在此过程中添加 2,000 名新客户，并在本季度结束时拥有 10,200 名客户，则季度保留率的公式将如下所示： (10,000 − 2,000) / 10,200 = 0.7843 × 100 = 78.43% 在此示例中，您的保留率约为 78%，这意味着大约五分之四的客户在本季度内重复购买。 提高电子商务网站客户保留率的 5 种方法 启动客户推荐计划 利用电子邮件营销 启动客户忠诚度计划 创建短信营销活动 迭代您的营销策略 设计和实施客户保留策略需要牢牢掌握客户如何与您的业务流程交互，并且改进策略因公司而异。以下是留住客户的五种策略： 1. 启动客户推荐计划 客户推荐计划的工作原理是奖励现有客户引入新客户。良好激励的客户推荐计划有助于将现有客户转变为强大的大使。